Détecter et agir face aux personnes âgées vulnérables

En collaboration avec GPVL, GOC, Gan Assurances, Gan Patrimoine et Gan Prévoyance, GGVie a élaboré les dispositifs suivants :

• Un recueil de bonnes pratiques pour les réseaux commerciaux Vie (« Fiche pratique Personnes âgées vulnérables jointe ») ;

• Un module e learning « e-DETECTER ET AGIR FACE AUX PERSONNES AGEES VULNERABLES » Code LMS 000-1851, disponible dans Mon Université et éligible aux 15 heures obligatoires prévues au titre de la formation continue DDA.

  
  

Alors que la vulnérabilité des personnes âgées est un sujet de société majeur, cette formation offre aux conseillers et professionnels de l’assurance une réponse concrète, opérationnelle, humaine.

La représentation de situations réelles et des cas pratiques permettent de :

• Détecter les signes de vulnérabilité.

• Adopter une communication claire, rassurante et respectueuse.

• Sécuriser le processus commercial et la relation de conseil.

• Garantir un accompagnement responsable et protecteur.

Cette formation fournit à un socle solide de bonnes pratiques, pour offrir un service plus averti et sécurisé.

Réalisée par l’équipe Marketing/COM/Formation Epargne-Retraite Individuelle, en collaboration avec la PAO pour les visuels - une première ! – elle est obligatoire pour :

• Les réseaux commerciaux ;

• Les équipes de gestion Vie et les collaborateurs en charge des réclamations ;

• Les services Conformité, le contrôle interne Vie et les cellules LCB FT Vie. 

Dans ce contexte, un référent « vulnérabilité » a été désigné au sein de chaque entreprise par le service Conformité