Ma Nouvelle Vie : des tests utilisateurs pour améliorer nos parcours épargne retraite

Parce que l'expérience client est plus que jamais au cœur de nos priorités, nous avons récemment organisé une série de tests utilisateurs auprès de collaborateurs GGVie pour challenger les parcours sur le site Ma Nouvelle Vie. Retour sur cette démarche collective et engagée.

Pourquoi ces tests ?

L'objectif était simple : évaluer l’ergonomie, la clarté et la pertinence des simulateurs, mais aussi recueillir des retours concrets d’utilisateurs potentiels. Cette démarche s’inscrit dans la continuité de notre étude quantitative menée début 2025 et vise un double enjeu :

• Rajeunir notre cible d’utilisateurs, souvent moins familiarisés avec les sujets d’épargne retraite,

• Conforter nos choix d’expérience utilisateurs et de design ainsi enrichir les prochaines évolutions du site.

Qui a participé ?

Quatre ateliers de 3 heures ont été menés auprès de collaborateurs volontaires de GGVie, répartis en petits groupes selon deux tranches d’âge :

• Les moins de 40 ans, une cible que nous souhaitons mieux engager et surtout informer autour de ce sujet.

• Les plus de 41 ans, notre cible prioritaire pour améliorer la prise de contact avec un conseiller Groupama.

Un grand merci à tous les participants pour leur enthousiasme, leur implication… et leurs retours sans filtre !

Ce que l’on a appris

Les échanges ont été riches et instructifs. Voici quelques enseignements clés :

• Les plus jeunes souhaitent être guidés avec des messages simples, des visuels parlants et surtout visualiser un gain évident tout de suite.

• Les plus expérimentés apprécient les simulations mais aimeraient être accompagnés pas à pas et obtenir une solution adaptée à leurs situations.

• Tous soulignent l’importance de la clarté des messages, la fluidité du parcours et la personnalisation des résultats sans les noyer dans une masse d’information.

Et maintenant ?

Ces retours vont nourrir nos réflexions et nos prochaines évolutions, tant sur les contenus que sur l’ergonomie du site pour répondre au mieux à nos objectifs

Vous souhaitez, vous aussi, devenir testeur et faire partie des prochaines sessions de retours utilisateurs ?

Contactez madeline.delcourt@ggvie.fr et restez attentifs à nos prochains appels à volontaires !